Aiuto e FAQ

1) IL TUO ACCOUNT

* Non riesco ad accedere al mio account

Se per caso non riuscissi ad accedere al tuo account, controlla di aver inserito la tua e-mail correttamente. Ricordati di inserire l’e-mail che hai utilizzato nel momento della registrazione su Seac Shopping. Se ancora non dovessi riuscire ad accedere puoi creare un nuovo account, perdendo però le informazioni registrate nell'account precedente. Oppure puoi contattarci utilizzando la nostra chat, ti risponderemo il più presto possibile e provvederemo a fornirti delle nuove credenziali ripristinando il tuo account precedente. 

* Ho perso la password

Se hai perso la password clicca qui e inserisci l'indirizzo e-mail usato per registrarti. Riceverai un'e-mail con la tua nuova password.

* Come modifico il mio codice fiscale o la mia P.IVA?

E’ possibile modificare tutte le informazioni relative al tuo account, tranne il codice fiscale e la P.IVA. Per poter modificare le informazioni relative al tuo codice fiscale oppure alla tua P.IVA, prima della conferma dell'ordine accedi alla chat, oppure invia un'e-mail a editoria@seac.it chiedendoci di variare i dati anagrafici.

* Come faccio a modificare i miei dati di accesso?

Per poter modificare la tua login e la tua password:

  • Effettua l’accesso
  • Clicca su “il mio account” in alto a destra
  • Clicca nella sezione “informazioni
  • Modifica le informazioni che ti interessano
  • Salva 

* Come faccio a modificare il mio indirizzo di spedizione o fatturazione?

Puoi gestire e modificare l'indirizzo di spedizione e di fatturazione direttamente in fase di conferma d'ordine.

* Come faccio a cancellarmi dalla newsletter?

Puoi cancellarti dalla nostra newsletter in qualsiasi momento. Quando ricevi una newsletter da Seac Shopping, controlla in fondo alla pagina dell'e-mail, e clicca su “unsubscribe”. Successivamente segui la procedura fino a ottenere conferma dell'avvenuta cancellazione alla newsletter.

* Come faccio a eliminare il mio account? 

Per eliminare il tuo account basta che invii un’e-mail con la tua richiesta all’indirizzo: assistenzaclientishop@seac.it

2) IL TUO ORDINE

* Cosa succede quando prenoto il mio prodotto?

Quando trovi la dicitura “PRENOTA” al posto della solita dicitura “AGGIUNGI AL CARRELLO”, significa che il libro non è ancora disponibile perché non è stato ancora stampato. La tua copia ti verrà spedita entro 24/48 ore dalla data di effettiva disponibilità del testo, escludendo i giorni festivi. Puoi controllare la data di disponibilità nella scheda prodotto oppure sopra la dicitura “PRENOTA” collegata al prodotto. 

* Posso chiedere la fattura?

La fattura è disponibile per tutti gli acquisti effettuati su Seac Shopping. La puoi trovare in formato PDF nel tuo account, all'interno dello storico ordini. 

* Come faccio a scaricare le fatture? 

1. Accedi al tuo account cliccando in alto a destra sul bottone arancione "ACCEDI"

2. Nel riquadro a destra "Sei già registrato?", inserisci l'email e password (nel caso di password dimenticata, sotto lo stesso riquadro trovi la funzione di recupero)

3. Una volta loggato, clicca la prima opzione "Storico e dettagli dei miei ordini". Puoi accedere anche da "i miei ordini" dal pannello "IL MIO ACCOUNT" che trovi a sinistra dello schermo

4. Nella riga relativa all'ordine interessato trovi l’opzione "Scarica Documento", clicca su “fattura

Clicca qui per visualizzare tutti i dettagli della procedura.

3) PAGAMENTO

* Quali sono le modalità di pagamento? 

   

  • CARTA DI CREDITO: Tutte le carte del circuito Visa e MasterCard
  • PAYPAL
  • BONIFICO: Cassa Rurale Vallagarina IT 96 X 08011 34820 000040024807 (indica nella causale il n. ordine e invia la contabile a editoria@seac.it) 
  • CONTO CORRENTE POSTALE: n° 10427383 intestato a SEAC SpA

* Posso pagare con bonifico bancario? 

Certo, su Seac Shopping puoi pagare anche con bonifico bancario. Le coordinate per effettuare il bonifico sono: Cassa Rurale Vallagarina IT 96   X 08011 34820 000040024807 (indica nella causale il n. ordine e invia la contabile a editoria@seac.it). I tuoi ordini verranno evasi non appena riceveremo la conferma di avvenuto pagamento. Ti ricordiamo che su Seac Shopping puoi utilizzare anche le seguenti modalità di pagamento: carta di credito, PayPal e conto corrente postale.

* Che carte di credito accettate su Seac Shopping?

A questo link https://www.braintreepayments.com/en-it/features/credit-cards puoi trovare tutte le info sulle carte di credito accettate da Seac Shopping. Ti ricordiamo che puoi effettuare il pagamento anche tramite PayPal, bonifico bancario o conto corrente postale.

* Posso chiedere la fattura?

La fattura è disponibile per tutti gli acquisti effettuati su Seac Shopping. La puoi trovare in formato PDF nel tuo account, all'interno dello storico ordini. 

* Come faccio a scaricare le fatture?

1. Accedi al tuo account cliccando in alto a destra sul bottone arancione "ACCEDI"

2. Nel riquadro a destra "Sei già registrato?", inserisci l'email e password (nel caso di password dimenticata, sotto lo stesso riquadro trovi la funzione di recupero)

3. Una volta loggato, clicca la prima opzione "Storico e dettagli dei miei ordini". Puoi accedere anche da "i miei ordini" dal pannello "IL MIO ACCOUNT" che trovi a sinistra dello schermo

4. Nella riga relativa all'ordine interessato trovi l’opzione "Scarica Documento", clicca su “fattura

Clicca qui per visualizzare tutti i dettagli della procedura.

4) SPEDIZIONE

* Quanto costa la spedizione?

Al di sopra di una spesa di € 60.00, la spedizione è gratuita. Quando acquisti più di un prodotto e spendi più di € 60.00, la spedizione è gratuita anche se i prodotti dovessero arrivarti in date diverse. 

Al di sotto di una spesa di € 60.00, la spedizione è a tuo carico al costo di € 5.49. Questo costo rimane fisso, anche quando ordini più di un prodotto. 

* Quando riceverò il mio acquisto?

Il tuo ordine arriverà entro 24 o 48 ore dalla conferma di avvenuto pagamento, escludendo i giorni festivi. 

Se invece hai prenotato il tuo libro, esso ti arriverà entro 24 o 48 ore dopo che sarà effettivamente disponibile. Controlla la data di disponibilità nella scheda prodotto. 

* Come faccio a modificare il mio indirizzo di spedizione ?

Puoi gestire e modificare l'indirizzo di spedizione direttamente in fase di conferma d'ordine.

5) RESI E RIMBORSI

* Posso annullare un ordine?

Hai appena effettuato un ordine e ti sei reso conto di aver sbagliato qualcosa e vuoi annullarlo? Se sei ancora nel carrello e non hai ancora effettuato il pagamento, puoi annullare il tuo ordine direttamente nel carrello eliminando i prodotti che non ti interessano, cliccando sull’icona del cestino vicina al prodotto. Se invece hai già effettuato il pagamento, contattaci utilizzando la chat. Provvederemo all’emissione di una nota di accredito e a fermare il tuo ordine prima che venga spedito. Nel caso in cui tu volessi annullare un ordine che però è già stato spedito, dovrai procedere con la procedura per il reso. 

ATTENZIONE! non è possibile annullare l’ordine riguardante un prodotto digitale (e-book).

* Posso restituire il prodotto acquistato?

Se per un motivo qualsiasi non dovessi essere soddisfatto dei prodotti ricevuti, puoi cambiarli oppure essere rimborsato. 

Dal momento in cui ricevi il prodotto, hai a disposizione 14 giorni per compilare il modulo per la richiesta di reso. Dopo aver consegnato la richiesta di reso, hai tempo 14 giorni per restituire il prodotto. Nello stesso periodo di tempo, Seac Shopping dovrà restituire la somma di denaro pagata (comprese le spese di spedizione) a meno ché non venga accordata una soluzione alternativa. Per iniziare la procedura di reso, segui le istruzioni presenti nella sezione “Resi e Rimborsi”.

A questo link trovi la procedura di reso e rimborso: shop.seac.it/resi-e-rimborsi

ATTENZIONENon è possibile restituire e sostituire i prodotti digitali (e-book). 

6) ABBONAMENTI rotate_90_degrees_ccw

* Che durata ha il mio abbonamento?

La durata è di 12 mesi con data di scadenza corrispondente alla data dell'ultimo giorno del mese di acquisto dell'abbonamento.

* Come posso verificare la durata del mio abbonamento?

Per verificare la data di scadenza del tuo abbonamento loggati sulla Banc@Dati Seac e clicca sulla voce "elenco servizi" in alto a sinistra. Potrai visualizzare tutti i tuoi abbonamenti con rispettive scadenze.

* Quando verrà attivato il mio abbonamento?

L’attivazione del servizio in abbonamento è entro 48 ore (giorni lavorativi) dall'avvenuto pagamento, per cui è e subordinata al preventivo ricevimento della somma corrispondente. 

* Come disdico il mio abbonamento?

Alla scadenza dell'abbonamento, salvo disdetta, Seac Shopping provvederà al rinnovo automatico del servizio.  La disdetta può essere effettuata inviando una mail a seactel@seac.it 30 giorni prima della scadenza dell’abbonamento,specificando la causale di tale disdetta.

* Come posso comunicare il cambio di ragione sociale?

Invia un'e-mail all'indirizzo editoria@seac.it specificando nell'oggetto “ VOLTURA ABBONAMENTO “ e indicando nel testo la ragione sociale attuale e la nuova ragione sociale.

* Non riesco più ad accedere alla Banc@dati

Richiedi assistenza  scrivendo a: seactel@seac.it indicando i dati dello studio e un recapito telefonico

* Dove posso scaricare la fattura del servizio acquistato?

La fattura è disponibile per tutti gli acquisti effettuati su Seac Shopping. La puoi trovare in formato PDF nel tuo account, all'interno dello storico ordini. 

7) PACCHETTI E PRENOTAZIONI timelapse

* Cosa succede quando prenoto un prodotto?

Quando trovi la dicitura “PRENOTA” al posto della solita dicitura “AGGIUNGI AL CARRELLO”, significa che il libro non è ancora disponibile perché non è stato ancora stampato. La tua copia ti verrà spedita entro 24/48 ore dalla data di effettiva disponibilità del testo, escludendo i giorni festivi. Puoi controllare la data di disponibilità nella scheda prodotto oppure sopra la dicitura “PRENOTA” collegata al prodotto. 

* Cosa vuol dire acquistare un pacchetto?

Quando acquisti un pacchetto, stai acquistando una serie di libri riguardanti uno specifico argomento.

ATTENZIONE!

I libri in prenotazione all'interno del pacchetto ti verranno spediti non appena saranno effettivamente disponibili. Puoi controllare la data di disponibilità nella scheda di ogni prodotto.

* Ho acquistato un pacchetto di libri, quando li riceverò?

Se i testi sono già disponibili, il tuo pacchetto di libri arriverà entro 24 o 48 ore dalla conferma di avvenuto pagamento, escludendo i giorni festivi. 

Il libri del pacchetto in prenotazione ti verranno spediti entro 24/48 ore dalla data di effettiva disponibilità, senza costi di spedizione aggiuntivi, escludendo i giorni festivi. Puoi controllare la data di disponibilità dei testi nella scheda di ogni prodotto. Potresti per cui ricevere più spedizioni. Sarà cura di Seac Shopping farti avere i testi man mano che saranno effettivamente disponibili.

8) Libreri@Seac import_contacts

* Cos'è la Libreri@Seac?

E' il servizio gratuito"in the cloud"di Seac che ti permette di accedere ai tuoi libri ovunque.

* Come faccio ad accedere alla Libreri@Seac?

Su ogni testo Seac (esclusi alcuni titoli), troverai le istruzioni per attivare e accedere alle tue pubblicazioni. Se invece hai acquistato un e-book l'attivazione è automatica. Qualora dovessi riscontrare qualche problema con l’attivazione e l’accesso, clicca qui e segui le istruzioni.

* Cosa posso fare con il nuovo servizio Libreri@Seac?

1. Visualizzare gratuitamente i testi e gli e-book Editoria Seac da te acquistati

2. Accedere da qualsiasi dispositivo fisso o mobile senza bisogno di software

3. Creare delle raccolte in base alle tue preferenze

4. Trovare velocemente gli argomenti di interesse grazie alla ricerca avanzata

5. Consultare gli aggiornamenti Ultim'Ora direttamente su ogni pubblicazione

9) E-BOOK

* Che cos'è un e-book?

Un e-book è un libro in formato digitale che può essere letto attraverso dispositivi specifici, i cosiddetti eReader.

* Che formati posso trovare su shop.seac.it?

Su shop.seac.it puoi acquistare e-book in formato PDF e PDF con DRM.

* Che cos’è il formato PDF?

Il PDF è stato concepito per i documenti che devono essere stampati. Un PDF di solito ha diversi elementi di formattazione (parole in grassetto, corsivo e così via), immagini, disegni e link a contenuti esterni. Al contrario dell’epub, il PDF non è un formato flessibile ma rigido: mantiene il layout originale del documento e richiede uno schermo delle stesse dimensioni del documento stesso.

* Che cos'è Adobe Digital Editions?

Adobe Digital Editions è un software che permette di leggere file in formato .EPUB e PDF. E’ inoltre essenziale per aprire i file .acsm protetti da Adobe DRM e "convertirli" negli e-book da te acquistati. Lo puoi scaricare qui.

Consulta la lista dei lettori e-book che supportano Adobe Digital Editions cliccando qui.

* Perché occorre avere un ID Adobe Digital Editions?

Per scaricare e leggere un e-book protetto da DRM Adobe è necessario disporre di un account Adobe Digital Editions, ovvero un ID e una password autorizzati da Adobe.

Adobe Digital Editions ti assegna un identità attraverso la quale ti attribuisce la proprietà e i diritti di utilizzo dell’e-book acquistato se è protetto da Adobe DRM. I sistemi DRM hanno l’obiettivo di contrastare la pirateria e la diffusione di copie non autorizzate.

È possibile creare un ID Adobe quando viene richiesto da Adobe Digital Editions durante l'autorizzazione del computer.

E’ possibile trasferire i libri protetti da DRM Adobe su un massimo di 6 computer e dispositivi mobili.

La stampa dei nostri e-book è consentita solo per il 15% della pubblicazione.

* Come scarico il file e-book acquistato?

Il prodotto da te acquistato potrà essere scaricato cliccando sull'icona verde accanto ad ogni prodotto dell’e-mail di conferma d'ordine ricevuta dall'indirizzo shop.seac.it

Se sei un utente registrato potrai in ogni momento, accedendo alla tua area personale su shop.seac.it, trovare il riepilogo dei tuoi ordini e cliccare su di essi per effettuare il download.

Per scaricare un file di un ordine digitale è importante che il blocco pop-up del tuo browser sia disattivato, così da permettere al sistema l’apertura della pagina di download. Il sistema ti chiederà se vuoi aprire o salvare il file nella cartella di destinazione selezionata.

Prima però è necessario essere sicuri che il dispositivo di lettura sia compatibile con il DRM applicato e con il formato dell'e-book.

* Ho dei problemi a scaricare / leggere un e-book, come posso fare?

Se non hai trovato la risposta che cercavi nella nostra area FAQ puoi scriverci direttamente a assistenzaebook@seac.it indicando nell’e-mail le seguenti informazioni, utili per il nostro supporto tecnico:

  • formato del file scaricato e tipo di protezione
  • dispositivo su cui si è effettuato il download
  • testo del messaggio di errore

* Posso stampare, fare copie digitali o distribuire ai miei amici l'e-book che ho acquistato?

I nostri e-book sono coperti da copyright e protetti da sistemi DRM che limitano o precludono la copia e la condivisione (stampa solo fino al 15%).

E' possibile fare delle copie o stampare un e-book o parti di esso per uso personale, sempre nel rispetto della legge sul copyright.

* Che software mi servono per leggere un e-book?

Per leggere un e-book hai diverse possibilità: 

  • vuoi leggere il tuo libro dallo schermo del computer?  usa Adobe Digital Editions, che consente anche di trasferire gli e-book su un vasto numero di eReader (Multiplo: 6 postazioni).
  • esistono poi applicazioni specifiche che permettono di leggere, su Ipad e Iphone, e-book in formato PDF protetti da Adobe DRM (ad esempio Adobe Digital Editions e Bluefire reader).

* Cos'è il DRM?

Il DRM (Digital Rights Management, gestione dei diritti digitali) è un sistema di protezione dei file per la tutela del diritto d’autore dei contenuti digitali. Gli e-book protetti da DRM Adobe consentono la lettura degli e-book acquistati su un massimo di sei dispositivi autorizzati dallo stesso Adobe ID.

Per avere l’Adobe ID, devi registrarti sul sito Adobe (www.adobe.com/it) o attraverso Adobe Digital Editions (www.adobe.com/it/products/digitaleditions).

Gli e-book protetti da DRM Adobe non consentono la stampa, la copia o la modifica del contenuto.

* Che cos'è un'estensione “acsm”?

Il file con estensione “acsm” è la chiave di autorizzazione al download del file ePub.

Questa è la procedura:

  • Scarica Adobe Digital Editions (www.adobe.com/it/products/digitaleditions) e installalo sul tuo PC o sul tuo Mac.
  • Al primo avvio ti sarà chiesto di aprire un Adobe ID, che potrai creare anche da qui (www.adobe.com/it).
  • A questo punto puoi scaricare l'e-book dalla tua area personale: apri il file con doppio clic oppure aprilo da Adobe Digital Editions e attendi che finisca il download.
  • Puoi trasferirlo sul tuo lettore collegandolo al tuo computer via USB: aspetta che compaia l’icona nella colonna a sinistra su Adobe Digital Editions e trascinalo sopra.

* Adobe DRM limita l’uso dell’e-book su alcuni device?

Sì. Non tutti i device in commercio, al momento, supportano Adobe DRM. Prima di effettuare l’acquisto, verifica la compatibilità cercando il tuo device in questa pagina.

Qualora il tuo device fosse compatibile, ricorda che, per leggere il tuo e-book, è necessario che l’Adobe ID inserito corrisponda a quello utilizzato su Adobe Digital Editions.

* Cos'è un e-reader?

L’e-reader è un dispositivo per la lettura dei libri digitali.

Ci sono due tipi di e-reader:

1) I dispositivi studiati appositamente per la lettura, che utilizzano la tecnologia dell’inchiostro elettronico (e-ink). In questo modo non si affatica la vista perché il display simula la pagina cartacea, senza riflessi e non retroilluminata. Esistono varie marche e modelli, con diverse funzionalità.

2) I dispositivi multifunzione, non pensati per la ottimizzare la lettura ma per svolgere diversi compiti, tra cui la lettura: ad esempio gli smartphone o l’iPad.

* E-Reader: è compatibile con Adobe DRM?

Prima di acquistare un e-book protetto con Adobe DRM, verifica la compatibilità del tuo device nell'elenco aggiornato da Adobe a questa pagina.

* Kindle: è compatibile con Adobe DRM?

L’Adobe DRM non permette la lettura degli e-book sul Kindle e l’Adobe DRM limita la possibilità di convertire il file.

* Device Android: è compatibile con Adobe DRM?

Per leggere file protetti da Adobe DRM con un Device Android puoi usare l'applicazione Adobe Digital Editions, Aldiko, Bluefire reader o altre che consentano l'apertura di file con DRM 

* Device iPad / iPhone sono compatibili con Adobe DRM?

Per leggere file protetti da Adobe DRM con un Device Apple puoi usare l'applicazione Adobe Digital Editions, Aldiko, Bluefire reader o altre che consentano l'apertura di file con DRM

* PC/Mac: posso leggere un e-book con Adobe DRM sul mio Desktop?

Per leggere un e-book protetto da Adobe DRM, utilizza l’applicazione gratuita Adobe Digital  Editions. Non esiste per adesso una versione di Adobe Digital Editions compatibile per Linux: puoi attivare e leggere i file epub protetti da Adobe DRM utilizzando Digital Editions attraverso WINE.